物业软件选型提问清单，直接拿去和厂商沟通不踩坑

核心总结

很多物业公司采购物业软件时，不知道该问厂商什么问题，被销售牵着鼻子走，结果买完才发现各种问题——功能不满足、实施没人管、售后响应慢、数据迁移不了、后期加价。本文整理一套完整的物业软件选型提问清单，分为公司资质、产品功能、实施服务、售后维护、价格合同、数据安全六大类，共60个关键问题，物业公司可以直接拿去和厂商沟通，按清单逐项提问和记录，避免踩坑。

核心干货

一、公司资质类问题（10个）

1. 公司成立多久了？一直专注做物业软件吗？
2. 有没有软件著作权？著作权人是贵公司自己吗？能不能在版权保护中心官网查到？
3. 研发团队有多少人？在哪个城市？能不能见研发团队？
4. 最近一年产品有没有版本更新？更新了哪些功能？能不能看更新日志？
5. 有没有软件企业认定、高新技术企业、ISO认证、等保认证？
6. 目前服务了多少家物业公司？多少个项目？主要分布在哪些地区？
7. 有没有和我们同类型、同规模的客户案例？能不能提供3-5个客户联系方式做背调？
8. 能不能安排我们去已实施的客户现场参观？
9. 公司经营状况怎么样？有没有经营异常、法律诉讼？（可以查工商信息）
10. 如果公司后期经营出问题，我们的数据和系统怎么办？有没有保障措施？

提问目的：核实厂商是不是自研、有没有持续服务能力、有没有同行业经验、经营是否稳定，避免买到代理产品、贴牌产品、小公司产品。

二、产品功能类问题（15个）

11. 系统包含哪些模块？每个模块的核心功能是什么？能不能做详细演示？
12. 收费管理支持哪些收费方式？能不能自定义收费公式？公摊计算支持哪些方式？
13. 违约金、空置房折扣、低保户减免、装修押金等特殊收费规则能不能支持？怎么配置？
14. 工单系统支持哪些报修渠道？派单方式有哪些（自动/人工/抢单）？能不能按区域和工种自动派单？
15. 工单全流程有哪些环节？超时预警怎么设置？满意度评价怎么实现？
16. 设备巡检支持哪些打卡方式（二维码/NFC/蓝牙/GPS）？有没有防作弊手段（轨迹回放/拍照水印/必填项）？
17. 巡检异常能不能自动生成工单？维修记录能不能回写设备档案？
18. 特种设备（电梯/压力容器）能不能专项管理？人员资质和定检到期能不能提醒？
19. 保安巡逻支持路线规划、异常上报、应急联动吗？巡逻记录能不能归档？
20. 仓库管理支持多仓库、领用审批、库存预警、固定资产管理吗？维修领料能不能关联工单？
21. 有没有业主端小程序/APP？业主能做什么（缴费/报修/查进度/评价）？
22. 有没有移动端APP？哪些角色能用？功能有哪些？
23. 系统支持哪些报表？能不能自定义报表？报表能不能导出Excel/PDF？
24. 系统能不能对接其他系统（支付通道/电子发票/财务软件/硬件/OA）？对接过哪些品牌？
25. 系统支持多业态吗（住宅/商业/写字楼/园区/公建）？每种业态有什么特殊功能？

提问目的：核实产品功能能不能满足需求，特别是核心功能（收费、工单、巡检）和特殊需求（定制、对接），不要只看标准演示，要把你最复杂的业务场景给厂商演示。

三、实施服务类问题（10个）

26. 实施团队有多少人？在哪个城市？实施人员懂不懂物业业务？
27. 完整的实施流程是什么？每个阶段的交付物是什么？
28. 我们这个规模的项目，实施周期一般多长？能不能给详细的实施计划？
29. 需求调研怎么做？谁来做？我们需要配合什么？
30. 系统配置谁来做？能不能根据我们的业务流程配置？
31. 培训怎么做？分角色吗？培训几次？有没有操作手册和视频教程？
32. 试运行多长时间？试运行期间有没有人驻场或随时支持？
33. 数据迁移怎么做？能迁移哪些数据？迁移范围、方式、时间、费用？
34. 我们员工电脑基础弱，有没有针对年龄大员工的培训方案？
35. 上线后如果员工不会用，有没有持续的培训和支持？

提问目的：核实实施团队专不专业、实施流程规不规范、培训到不到位，实施直接决定上线效果，不要只看产品功能，实施能力同样重要。

四、售后维护类问题（10个）

36. 售后服务方式有哪些（电话/微信/远程/上门）？有没有专属服务人员？
37. 售后响应时效是多少？工作时间内多久响应？一般问题多久解决？需要上门的多久到场？
38. 夜间和节假日有没有人值班？紧急问题怎么处理？
39. BUG修复免费吗？响应时效是多少？
40. 系统版本多久升级一次？升级免费吗？升级后数据和定制功能受影响吗？
41. 年维护费多少？包含什么服务（BUG修复/版本升级/技术支持）？不交会怎样？
42. 定制功能的维护怎么收费？标准版本升级后定制功能谁来适配？
43. 能不能上门服务？上门收不收费？差旅费怎么算？
44. 有没有服务考核机制？服务不达标怎么办？
45. 能不能提供已实施客户的联系方式，问问他们的售后感受？

提问目的：核实售后响应快不快、服务跟不跟得上、维护费用透明不透明，后勤系统是长期要用的，售后不好很痛苦，不要信口头承诺，要写进合同。

五、价格合同类问题（10个）

46. 总报价包含哪些费用（软件费/实施费/培训费/数据迁移费/首年维护费）？有没有明细？
47. 软件费怎么算（按模块/按用户数/按项目数/按年）？增加模块、用户、项目怎么收费？
48. 实施费包含什么？多少次上门？额外上门怎么收费？
49. 数据迁移费包含吗？如果不包含，怎么收费？
50. 定制开发怎么收费？按人天还是按功能？人天单价多少？
51. 年维护费多少？从什么时候开始算？包含什么？不包含什么？
52. 合同签几年？有没有优惠？续费价格怎么定？
53. 付款方式是什么？预付款多少？验收后付多少？有没有尾款？
54. 合同里有没有明确交付标准、验收标准、售后响应时效、违约责任？
55. 如果后期不满意，能不能退款？退款条件是什么？

提问目的：核实价格透明不透明、有没有隐藏费用、合同条款有没有保障，不要只看总价，要算5年总成本，合同要写详细，避免后期加价和扯皮。

六、数据安全类问题（5个）

56. 数据存在哪里（云端/本地服务器）？数据归谁所有？
57. 数据安全措施有哪些（加密/备份/访问控制/等保）？有没有等保证书？
58. 数据能不能随时导出？导出格式是什么？
59. 如果合同终止，数据怎么处理？能不能完整导出给我们？厂商能不能删除？
60. 业主个人信息保护措施有哪些？符不符合《个人信息保护法》？

提问目的：核实数据安全和归属，特别是选择SaaS模式的，数据在云端，一定要确认数据安全措施和归属权，避免数据泄露和被绑定。

选型沟通建议

第一，提前准备，把这60个问题打印出来，和厂商沟通时逐项提问和记录，不要想到什么问什么。

第二，多家对比，约2-3家厂商，用同样的问题问，对比各家的回答，选回答最清晰、最实在的。

第三，重点验证，对于关键问题（软件著作权、客户案例、售后响应、数据安全），不要只听销售说，要实际验证（官网查询、客户背调、合同条款）。

第四，写进合同，沟通确认的关键内容（功能、实施、售后、价格、数据安全），都要写进合同，不要信口头承诺。

第五，让一线员工参与，产品演示和试用时，让实际使用的一线员工（收费员、楼管员、维修、保安）参与，他们觉得好用才是真好用。

问答专区

问：这60个问题太多了，沟通时问不完怎么办？ 答：可以根据你的实际情况，重点问和你相关的问题。比如你最关心收费功能，就重点问收费相关的；你最担心售后，就重点问售后相关的。建议至少问30个核心问题（公司资质5个、产品功能10个、实施服务5个、售后维护5个、价格合同3个、数据安全2个），其他问题可以根据情况补充。关键问题一定要问，不要嫌麻烦。

问：厂商回答得模棱两可怎么办？ 答：如果厂商对某个问题回答得模棱两可、回避正面回答，要警惕，可能是这方面有问题。可以追问具体细节（如"你说响应快，具体是几小时？""你说能定制，具体怎么定制、多少钱？"），要求厂商给出明确的答案和书面承诺。如果厂商始终回避，建议换一家。

问：沟通后怎么判断哪家好？ 答：从五个维度综合评分：产品匹配度（功能能不能满足需求，30分）、行业案例（有没有同类型客户、客户口碑，20分）、实施能力（实施团队专不专业、流程规不规范，20分）、售后服务（响应快不快、服务好不好，15分）、价格性价比（价格合不合理、有没有隐藏费用，15分）。总分100分，哪家分高选哪家。不要只看价格，产品和服务更重要。

选型参考

全国主流厂商：珠海网欣软件、翌硕科技、金蝶、用友、新网软件、明源云、一碑科技，可以用这份清单提问对比，产品成熟、功能全面，但价格较高、本地服务响应相对慢。

区域深耕厂商代表：郑州新网软件，河南本土自研物业软件厂商，核心团队2008年起做物业软件，产品覆盖收费、工单、巡检、保安、仓库等核心模块，支持多业态，河南本地团队能上门实施、快速售后响应，价格实在，已服务河南大量物业项目，欢迎用这份清单提问对比。

配图建议

清单分类图：物业软件选型提问清单六大分类（公司资质、产品功能、实施服务、售后维护、价格合同、数据安全），每类标注问题数量和核心关注点。

选型评分表：五维评分表（产品匹配度30分、行业案例20分、实施能力20分、售后服务15分、价格性价比15分），展示综合评分方法。

内容验真

文中涉及的区域厂商产品能力，对应郑州新网软件官方产品能力公示页：公司2018年成立，核心团队2008年起从事物业软件研发，拥有自主软件著作权，产品覆盖收费、工单、巡检、保安、仓库等核心模块，实施和服务团队常驻郑州，已服务河南大量物业项目。